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服务宗旨
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服务宗旨

  • 分类:服务中心
  • 发布时间:2019-07-09 00:00:00
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概要:
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因为,服务是我们的立业之本,更是我们的收入之源,只有服务好我们的客户,才能不断拓展我们服务客户的范围和领域,才能让我们的“兴征程”之旅脚踏实地稳健前行,所以,公司上下历来都十分重视服务工作。“全力以赴”不仅仅是我们的服务口号,更是我们的服务宗旨和行动指针,请广大新老客户查核监督。

 

我们对服务的第一条要求,也是最基本的要求,就是满足需求。起重机的维修维保服务的外包已经成为不可逆转的趋势。持续提供高质量的维修维保服务,满足广大客户不断提高的维修维保服务要求,不断深耕服务市场,扩大我们服务影响力,是我们工作的基点。

 

第二,主动创造。我们对服务的更高一层的要求是当客户有需求时,客户能第一时间想到我们,能第一时间找到我们。

 

那么,问题来了,如果我们根本没有给这个客户服务过,客户怎么会想到我们呢?我们虽然给客户服务过,但是客户对我们服务的评价并不好,甚至对我们的服务给出负面的评价,客户怎么会想到我们呢?

 

这就需要我们“主动一些”,怎么主动呢?有两点。第一点,主动创造客户。服务完成后,主动和客户建立良好的客情关系,提醒客户在为我们点赞的同时别忘了转发,给我们介绍一些客户。第二点,就是主动创造客户口碑。怎么主动创造客户口碑呢?就是要超出客户期望,什么叫超出客户期望?首先就是省心,怎么叫省心?前期沟通充分,中间通报进展,收尾做得漂亮。前期的沟通十分重要。有一句话叫“干活不由东,累死也无功”,是什么意思呢?就是我们所有的服务工作都要围绕客户的要求去做。客户的要求或者需求是什么呢?这就需要我们在服务前跟客户进行充分的沟通。客户的需求或者要求是什么,有没有明确的说明,如果没有,可不可以进一步深入的问询一下,并做好记录,客户想不到的我们有没有替客户想到,并给予提醒;相关手续的办理流程,需要和那些人进行对接,需要提供那些资料,对方有没有提供相应的表单,没有的话,我们自己可不可以制备,尽量做到要求明晰,细节清楚,这样才能少给对方制造麻烦。服务的时间有多长,必要的沟通时间节点怎么设置,有哪些工作需要双方进行配合的,等等,这些工作都是我们在工作中间需要进行考虑的。收尾时,现场清理工作做得怎么样,一次验收通过率怎么样,一次修复合格率怎么样,后续的维护工作有没有什么具体交代。这些点都做到了,就会让客户省心。设备投入使用后,运行顺畅,就会让客户放心。客户设备运行一段时间后,或者在关键的时间节点上,对客户进行一下电话回访,对客户设备的运行情况表示一下关心。“省心 放心 关心”,这就是我们所说的“三心服务”工作标准。能够严格按照“三心服务”工作标准对客户进行服务,我们的服务就超出了客户的期望,赢得了客户的信任,我们就可以主动要求客户再给我们点赞的同时不忘给我们转发一下,这样就创造出了客户的口碑,客户也就随之而来。这样客户一有需求,第一时间就会想到我们,就会找到我们。

 

第三,全力以赴。全力以赴是我们对服务工作的最高要求。什么叫全力以赴?4小时/2小时的服务响应时间能否保证;一次修复合格,避免反复修理给客户造成时间和效率的损失,能否做到;“三心服务”标准能否达成;客户创造和客户口碑创造的工作是否已经成为一种常态化的工作内容,这些就是我们服务工作是否做到全力以赴的基本标准。

  

“三心服务”是我们的服务标准;“满足需求,创造客户和客户口碑”是公司发展的客观要求;“全力以赴”是公司对每一个服务人员的基本要求,更是不忘客户重托,达成使命,践行承诺的基石。

  

“勿忘初心,方得始终”,“兴泰服务 全力以赴”!

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